ISO 20000:2018标准中“内部供应商”概念辨析

摘要

审核员在依据ISO 20000-1:2018《信息技术服务管理要求》中的内部供应商条款审核时易产生困扰,本文梳理了ISO 20000三个版本标准中内部供应商概念的发展过程,对其内涵和外延进行了解读,对审核中常见的内部供应商的情形进行了分析,辨析了内部供应商相关的概念,提出了改进建议。