精进服务,提升品质——深圳华强物业“服务质量提升年”活动侧记

摘要

为积极响应和践行中物协“服务质量提升年”的精神和具体要求,2018年,深圳华强物业管理有限公司(以下简称“华强物业”)围绕物业服务质量提升,从客户需求评估、服务场景营造、服务方式完善、顾客沟通渠道的多元化建设等方面开展了一系列工作。一、做好客户需求评估,找准方向、理清思路,制订品质提升实施方案。今年初,在各分公司分析、评估2017年度第三方满意度测评情况、年度品质检查情况、客户诉求等各项数据的基础上,华强物业经营班子召开了品质提升专题会,在会上听取各分公司及相关业务管理部门对存在问题的原因分析及整改措施后,组织制订了华强物业2018年度品质提升方案。方案主要从客户关注点来制订提升措施,如硬件改造、基础服务提升、服务方式创新等方面着手,并设立考核机制,确保服务标准执行不走样,品质提升措施执行满足业主需求。