新形势下如何加快客户服务创新

摘要

＜正＞新经济时代,传统服务理念正在被颠覆。目前,电力供给已由过去的"电力供需矛盾"转向"服务供需矛盾"。加强企业与客户关系的研究,加快实施服务创新与质量提升,是打通服务"最后一公里"的重要课题。电力是公用性、基础性产业,供电企业承担着电力供应与服务的双重责任。目前,电力供给已由过去的"电力供需矛盾"转向"服务供需矛盾"。社会对电力企业的关注点