Aspect统一通信应用全面提升呼叫中心质量管理

摘要

Aspect日前宣布，在其客户联络中心统一通信应用产品Productive Workforce中正式推出全新的质量管理（quality managelnerlt）功能，从而有效改善跨越多客服代表、多地点、多平台的业务流程。新的功能特性实现了客户联络自始至终的全程交互追踪，而且在提高安全性和标准化的同时改进了告警、备份和系统管理等功能，同时增强了外包商功能特性，可在中大型呼叫中心内实现全时呼叫日志和质量记录。