Convergys最新关系管理调查指出银行业客户服务机遇和挑战

摘要

许多企业正在艰难地对抗全球经济动荡和衰退大潮，而金融机构在当前的环境中面临的挑战则尤为严峻。Convergys公司近期对5000位用广进行了调查，主要考查这些用户在金融危机发生前后对待其主要往来银行的态度。