通信行业IT项目质量管理体系研究

摘要

通信行业始终秉持以客户满意度为中心目标,然而,系统运行中出现的软件缺陷导致客户服务的中断、企业管理的延后、客户满意度的降低、运维成本的上升,成为通信企业持续保有竞争优势的严重隐患.为有效控制IT项目质量,本文打破传统软件质量管理中仅关注于特定测试活动的现状,从IT项目应用全生命周期着手,对生命周期中业务需求、项目立项、软件实施、硬件实施、项目初验、测试、试运行这7个阶段的执行流程进行了深入剖析,对各角色职责明确界定,对质量控制点严格把关,将生产运行阶段的系统风险降到最低,使IT项目质量管理系统化、规范化、全面化.