地级市三甲综合医院门诊医技检查流程的优化研究

摘要

目的 解决门诊病人检查难的问题,优化改善门诊检查流程,方便患者、提升其就医体验.方法 本文深入剖析门诊检查的流程现状,发现痛点;借鉴流程优化、业务重组及诊间预约的理念和方法,并对比行业内的做法,提出适合自身实际情况的"一站式"检查智能预约平台,构建出一套门诊检查的全新流程.结果 该平台的应用,患者至少少排队2次,检查等候平均时长缩短至13 min,检查爽约率降至4.8％,检查科室工作效率得到明显提升,从而解决检查全流程各个环节中存在的突出问题.结论 "一站式"检查智能预约平台的搭建,能真正实现让患者"看病少排队""检查少跑腿",在创造良好的就医环境、提高医院服务品质和患者满意度等方面具有重要意义.