基于AHP和模糊评价法的虚拟养老院满意度调查--以苏州市沧浪区为例

摘要

结合苏州沧浪区虚拟养老院实际情况，选择从服务环境、服务主体、服务载体三个维度构建了虚拟养老院服务满意度评价指标体系，并运用层次分析法及多层次模糊评价法构建虚拟养老院服务满意度评价模型，选取出S市沧浪区进行了实证研究，具体应用实例表明采用该评价方法科学合理，为进一步进行居家养老绩效评估奠定了基础。