广西服务热线对大型事业单位纠纷处理的影响与策略思考

摘要

大型公立医疗机构等事业单位在响应政府对社会治理现代化转变过程中,最直观的表现即政府12345服务热线工单,自2019年11月8日广西壮族自治区正式推出政府服务热线、卫生服务热线后,在便利患者投诉受理的同时,给事业单位的工作也带了挑战。文章围绕某大型三甲公立医疗机构的实践经验,总结该医疗机构受理政府服务热线的的主要做法及经验,如加强立案受理水平、强化领导责任、加强与上级行政主管部门的沟通及推行人文文化管理促进团队建设等工作,不断探讨改进及应对策略,以期为其他事业单位更好地完成政府信息化处理工作提供参考和借鉴。