PDCA循环在解决医疗服务中存在问题的应用

摘要

目的:探讨员工满意度调查中存在问题及解决方法.方法:在医院内用无纸化文件传输系统基础上,建立员工满意度调查平台,每月开展科间交互式服务质量满意度测评,寻找医疗服务中存在问题,通过PDCA循环追踪问题的整改.结果:满意度调查参与率明显提高,随着问题的解决,员工提出的意见建议减少,满意度有所提高;2013-2014年通过PDCA循环解决问题439个.结论:PDCA循环是解决问题的有效方法.