如何提高国航杭州出港航班正常率

摘要

根据航空运输服务定义和特点的分析,文章认为航班正点是航空公司向旅客提供航空服务的产品之一,是航空服务的重要组成部分.从外部的角度,也就是从旅客的角度,是航空公司向旅客提供航班正点的一种承诺,以及与之相关的各项服务内容,这也是旅客向航空公司索取各种服务的要求,在出发、等侯、登机、到达、后期等整条服务链的环节中,包括信息、食宿、补偿、态度、售票、行李、值机、等待、娱乐等与航班正点相关联的各项内容,是航空运输一种服务产品结果的具体表现形式；从公司内部的角度,航班正点服务是公司通过各部门合作,协调外单位对航班进行组织生产保障,确保向旅客提供安全、高效、舒适的航空服务产品,同时也是为旅客提供航空服务的航班运行保障的过程.因此,通过整个服务链的分析,旅客所需的正点服务是航空服务内容的结果,是航空服务其中一项产品；同时,航班正常性是航班正点服务产品的一个过程,是为旅客提供正点服务的基础,两者相互关联,这两方面共同构成了航班正点服务.