以有效沟通和数据信息管理超越顾客期望——评《消舞潜力的深度挖掘》

摘要

“与其被动地满足顾客需求，不如改变销售方法，主动营销，卖自己想卖的产品，从而变相提升客流量。”在客流有限的条件下，药房员工主动向顾客提供整套的健康解决方案，深度挖掘顾客深层次的需求，不失为提高销售业绩的好办法。零售药房发展到今天，行业政策没有明显利好，企业经营费用却节节攀升，致使众多企业陷于品牌品种平价、杂牌品种高毛利、店员销售奖励的经营思维当中。但市场实践显示，一部分顾客非常忠于自我认知的品牌品种，如果在某药房买不到所需，通常的做法不是就地换品牌，而是换药房。