门店经营的晴雨表——评《顾客反馈的取与用》

摘要

完善的制度和高质量的服务并不意味着门店可以高枕无忧，顾客反馈同样会伴随门店的整个经营过程。企业管理者必须从高屋建瓴的角度正确对待顾客反馈：大部分顾客的投诉和抱怨并非空穴来风，也不是洪水猛兽，而是企业经营的晴雨表，记载着门店在服务和经营过程中存在的瑕疵与不足。