了解顾客--赢得顾客满意的五大秘诀之二

摘要

@@ 在上期杂志中我们了解到善待顾客是赢得顾客满意的首要因素.不过,单单具备了善待顾客的思想,还不足以促成交易的完成,要想让顾客购买药品,就必须了解顾客.了解顾客包括了解顾客的购买行为、购买动机、购买习惯及顾客对于药店的意见.