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CS管理的实施与体系构建

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@@ 如何对顾客进行满意度管理?rn顾客满意度能量化测定吗?rn顾客满意管理有哪些指标?rn诸如此类问题,一直是顾客满意管理的难题.rn其原因一是顾客满意度是人们内心的感觉,而每个人的想法不同,满意的标准也不一样,二是顾客满意度会因顾客接触产品和服务的频率不同而有差异.

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来源
《中国药店》 |2011年第3期|84-85|共2页
作者
罗毅;
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作者单位

上海赢在企业管理有限公司;

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正文语种 chi
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