重构“顾客中心思维”

摘要

cqvip:在全面关注竞争环境时，企业要开展系统的顾客研究，在顾客关系管理方面加大投入，提高顾客满意度和忠诚度，并不断再造企业组织体系和优化业务流程，以维持、提高顾客占有率，实现企业的可持续发展。进入2014年以来，作为事关每个百姓的民生业态，药店已然无法重现黄金发展期的高速增长，而是要适应经济大势中“稳增长、调结构、促转型”的新常态。同时，像诸多传统零售业态一样，药店业也要面对互联网经济大潮的巨大冲击，在营销模式、管理模式、发展模式等方面及时做出足够改变与调整。