Internet与商业系列讲座(二)——Internet上的客户服务

摘要

美国一家有影响的评论报曾有这样一段论述:“世界经济增长的驱动力已从制造价值变为逐步改善的客户价值。其结果是,对许多公司而言,成功的要诀在于最大限度地提高客户价值。”根据这一观点,仅仅将客户当作“上帝”是不够的。在上帝面前只需虔诚地祈祷,唯命是从。上帝不需要服务,也不需要与其沟通信息。事实上,公司要获得利益,不仅对客户提出的种种合理的需求要百依百顺,更重要的是经常与客户保持密切联系。