网约车司机的绩效考核问题与对策研究——以滴滴出行平台为例

摘要

滴滴出行在收购同行业优步后,市场占有率高达95%,他作为一个以共享经济为特色的网络平台,与大众在其平台上呼叫的网约车司机之间,所存在的关系不全是传统认知上的雇佣关系。滴滴出行的人力管理和传统模式相比,也发生了很大的变化,但公司并未对改变采取新的政策,而目前正因为缺少一个全面的网约车司机绩效考核体系,酿造了许多问题和悲剧。文章通过研究相关文献、一对一访谈和问卷调查等手段,全面了解滴滴出行对出租车司机的绩效考核现状,发现存在绩效考核指标不科学不稳定、考核方法不够客观、考核流程不熟知等问题。而针对这一系列问题,以目前所能搜集到的绩效考核理论为基础,提出应进行绩效考核指标的设计优化,以及建立绩效反馈的多元渠道,开展有针对性的绩效培训的优化方案。通过方案优化后可以保证内部公平性,加强考核的稳定性、科学性、系统化,实现资源最优配置促进其职业发展,强化情感纽带,提高司机对工作的积极性和对乘客的服务质量,促进滴滴出行的扩大发展。