浅谈公立医院门诊退费存在的问题及改进措施

摘要

当前,医院门诊量增加的同时,随之产生的退费业务也相应增加.一笔退费业务可能会涉及多个部门,如就诊科室、执行科室、财务处以及医保处等,给患者增加麻烦的同时,也容易产生医患矛盾,降低患者满意度.本文以A医院为例,简述公立医院退费产生的主要原因、退费管理中存在的问题,提出改进退费管理、优化退费流程的建议措施.