严谨于行实力亮技，创新服务品质承诺——一汽-大众2008服务技能锦标赛圆满落幕

摘要

9月20日，历时3个月的一汽-大众2008服务技能锦标赛决赛在东莞落下帷幕。决赛采用笔试与实际操作相结合的形式，内容涉及服务流程、维修理论和故障维修实际操作，凸显出实用性、技术性和全面性。在车辆维修和客户投诉处理等实际操作环节中，针对实际工作中经常遇到的服务难点，并从用户的角度出发挖掘未来工作中可能遇到的问题，