谈企业的知识管理

摘要

企业知识管理中所指的知识是指企业所赖以生存的那些关于客户(或顾客)、产品或产品技术、生产过程、竞争对手等因素的知识总和。这种知识既可以以物理媒介(如纸张或电子存储介质)贮存,也指那些存在于为本企业工作的人的大脑里的知识、经验和技能。知识管理则指采用系统或组织的方法来采集、转移、使用、存贮企业内外部的知识。