服务品牌的名与利

摘要

提起服务，大多数人的脑海里就会蹦出一个公司的名字——海尔。20世纪90年代初的中国市场刚从“紧缺经济”中走出，整体还缺乏服务意识。这时，海尔公司举起“星级售后服务”的大旗，一下子就赢得了消费者的心。当时，饱受国产货质量次、服务差之苦的消费者纷纷用自己的钱包投票，选择了海尔电器。时至今日，海尔电器已成长为中国家电市场公认的老大。