汽车行业售后服务满意度提升策略

摘要

经历激烈的价格战和质量竞争之后,汽车产品在品质方面日趋同质化。企业要想在激烈的竞争中取胜,应保持优质的服务优势。本文在分析汽车行业售后服务状况的情况下,从服务网络整体布局出发,基于需求层次理论、双因素理论以及公平理论,提出了提高汽车行业售后服务满意度的策略。