众包平台支持下的服务产品化：基于服务生态系统视角

摘要

服务情境下的交易具有抽象性和无形性的特点,服务产品化在阐明服务内容、增强对服务的理解、创造可重复性等方面起到了重要作用。为了探究众包平台如何帮助平台上的服务商实现服务产品化,本文选取了重庆猪八戒网络有限公司作为研究对象,深入剖析了线上服务交易的困难,以及与实物电商的巨大区别,并分析众包情境下的服务产品化过程。研究发现,平台借助展示空间、制度建设、IT工具等服务产品化的手段,将无形的服务心理有形化,使其易于被消费者理解并便于交易,最终提升了服务线上交易的成功率和效率。