零售企业转型背景下的感知娱乐性、转换成本和用户粘性

摘要

我国零售业正处于电商化转型的热潮,大量存在着仅仅将线下商品转移到网上销售的零售企业,对于消费者而言极易相互替代。事实上,提高用户粘性的关键在于网页交互设计和社群氛围,未来的消费者倾向于选择能够带来享乐型消费的平台,本文论证了网页外观设计、网页简便度、社群范围等因素对用户粘性的直接影响与间接影响并得出结论,零售企业电商化后应当投资信息技术与社群文化建设,以良好的用户浏览体验与产生共鸣的品牌社群氛围来提高用户对于电商平台的用户粘性。