“钻”与“孔”

摘要

多年以前，美国哈佛商学院教授西奥多莱维特曾告诫过人们：“没有人需要一个1／4英寸的钻孔机，人们需要的是一个1／4英寸的孔。”对此，他更进一步地指出：没有产品这种东西，顾客不是买什么东西，而是买解决问题的办法，人们买的不是东西，而是他们的期望。一个行业始于客户及其需求，而不是专利、原材料或者销售技巧，行业是一个让客户满足需求的过程，而不是一个生产物品的过程。