基于TF-IDF算法的自动派单系统建设方案

摘要

由于非抢修工单都是由人工进行接收和派发,即使工单量非常少,也需要有人员值班,时刻关注工单情况,对工单进行接收和派发,由此降低了工作效率和应急处置能力。为了解决以上问题,提出一种基于TF-IDF算法的自动派单系统建设方案。该建设方案解决了非抢修工单都是由人工进行接收和派发的问题,在自动派发环节,使用TF-IDF算法提取工单关键字,帮助坐席人员迅速完成工作,减轻工单处理人员和服务人员的工作量,提高管理水平与用户满意度,降低因此产生的投诉率,从而提高公司在民间的企业形象。