基于购买决策模型的网上书店客户服务研究

摘要

本文以Amazon为例,基于消费者购买决策模型分析了网上书店在消费者购物流程的五个阶段所应该提供的客户服务和所应该遵循的标准,为国内网上书店制定客户服务策略起借鉴作用。