数字参考咨询服务浅析

摘要

介绍了数字参考服务产生的背景、定义及发展简史,用户对数字参考服务的要求;描述其工作流程和主要角色:工作流程包括,跟踪、答案发送、专家作答、提问解析和分派、问题接收5个模块;提出数字参考服务发展过程中应注意的问题,如:建立规范化的数字参考咨询标准和质量评价体系,注重与图书馆工作整合,与图书馆系统的集成:并指出基于Web的合作式数字参考服务是最重要的发展趋势.