借鉴先进服务经验开拓军品售后服务市场

摘要

@@ 20世纪80年代以来,服务经济在社会经济中占有的比重越来越大.服务不仅仅存在于传统的服务行业,也存在于农业、制造业中,而且在制造业中扮演着越来越重要的角色.以美国通用电气公司为例,1980年公司收入为250亿美元,其中产品收入占85%,服务收入占15%;而到2000年公司收入为1250亿美元,其产品收入只占25%,而服务收入占到了75%,服务成为其主要的利润来源.随着计算机科学和通讯技术的发展,物质和信息极大丰富,产品之间的差异正逐步缩小甚至消失,所以,越来越多的制造业将其重点放在服务及服务的管理上,客户服务正日益成为企业获得竞争优势的最佳途径,成为提升企业竞争力、促进企业可持续发展的关键能力之一.