电费回收信用等级评价的理论方法及实证研究

摘要

当前,我国电力客户拖欠电费、违章用电、窃电现象比较严重。如何采用科学的管理方法和高科技手段来解决目前存在的问题,有效降低电力公司的经营风险,保护企业合法利益,为地方电力事业可持续发展创造有利条件,是摆在我们面前迫切需要解决的问题。本文借鉴了银行信用等级评价方面的规则,结合各电力公司电费收缴的历史记录及各客户的实际情况,研究出一套行之有效的客户交纳电费信用与风险等级评价模式和分类管理办法,提供了符合国际标准的客户信用评价体系和欠费风险预测控制方法及用电异常行为检测手段,并将信用分析手段与窃电行为的查处联系起来，以加强对客户交纳电费的监督管理，实施有针对性的电费催收措施和开拓市场提供依据，防范电费坏帐风险。

目录

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第一章 引言

1.1 研究背景

1.2 供电企业进行客户信用等级评价的意义

1.3 国内外对电费回收信用等级评价的研究现状

第二章 相关概念界定

2.1 诚信与信用的内涵

2.1.1 诚信的内涵

2.1.2 信用的内涵

2.2 企业信用

2.3 信用在市场经济中的重要性

2.3.1 信用是维系商品交换的基本前提

2.3.2 信用是依法治国、以德治国的重要内容之一

2.3.3 信用是确保改革开放不断深化的重要保证

第三章 客户电费回收信用等级评估研究

3.1 评估指标体系

3.1.1 宏观层面影响因素

3.1.2 中观层面影响因素

3.1.3 微观层面影响因素

3.2 指标的赋权——层次分析法

3.3 综合评价——线性加权综合法

3.4 信用等级划分——系统聚类法

3.5 计算工具

第四章 某市供电公司客户信用管理实证分析

4.1 该市供电公司客户信用管理现状

4.2 客户信用风险管理的实施对象

4.3 客户信用风险评估

4.3.1 指标的选取与指标值的计算

4.3.2 指标权重计算

4.3.3 综合评价值计算

4.3.4 信用等级划分

第五章 客户信用等级分类管理及电费回收相关措施

5.1 客户按信用等级分类管理

5.1.1 电费信用A级客户

5.1.2 电费信用B级客户

5.1.3 电费信用C级客户

5.1.4 电费信用D级客户

5.2 应收账款管理和商账追收

5.2.1 应收账款管理的概念和目标

5.2.2 电力销售与应收账款管理的关系

5.2.3 优化管理,建立电力公司良好信用形象

5.3 催收电费措施

5.3.1 运用相关法律条款来促进客户交纳电费

5.3.2 寻求政府的配合与支持

5.3.3 明确信用部门和人员在收账过程中的权力和义务

5.3.4 建立应收电费交接程序

5.3.5 建立"未逾期询问"和"逾期询问"登记本

5.3.6 制订应收电费每阶段采取的对策

5.3.7 编写各种规范函件和登记本

5.3.8 营造良好的收取电费外部环境

参考文献

致谢

附录

在学期间发表的学术论文和参加科研情况