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第一章 引言
1.1 选题背景及意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 选题意义
1.2 电子商务信任问题的国内外研究现状
1.2.1 国外电子商务信任研究现状
1.2.2 国内电子商务信任研究现状
1.3 论文研究的主要内容
第二章 电子商务及其信任问题基础理论
2.1 电子商务的基础理论
2.1.1 电子商务的涵义
2.1.2 电子商务的分类
2.2 不同学科关于信任问题的论述
2.2.1 社会学关于信任问题的论述
2.2.2 心理学关于信任问题的论述
2.2.3 经济管理学关于信任问题的论述
2.3 电子商务信任的基础理论
2.3.1 电子商务信任的涵义
2.3.2 电子商务信任的分类
2.4 电子商务信任的重要性
2.5 本章小结
第三章 我国电子商务信任问题现状分析
3.1 我国电子商务发展现状
3.1.1 互联网普及率稳步上升
3.1.2 网购用户规模持续扩大
3.1.3 电子商务发展潜力巨大
3.2 电子商务信任存在问题
3.2.1 虚假信息充斥网络
3.2.2 假冒伪劣商品泛滥
3.2.3 售后服务难言满意
3.4.4 消费维权困难重重
3.3 我国电子商务信任问题的分析
3.3.1 B2B电子商务信任问题的分析
3.3.2 B2C电子商务信任问题的分析
3.3.3 C2C电子商务信任问题的分析
3.4 我国电子商务信任问题的原因分析
3.4.1 法律法规方面
3.4.2 网络安全方面
3.4.3 支付安全方面
3.4.4 信用炒作方面
3.5 本章小结
第四章 我国电子商务信任问题应对策略
4.1 健全法律法规体系
4.1.1 国内外相应的法律法规体系
4.1.2 需注意的问题
4.2 推广安全认证体系
4.2.1 安全认证的作用原理
4.2.2 国内外安全认证的应用
4.2.3 需注意的问题
4.3 加强信用图章服务
4.3.1 信用图章的作用原理
4.3.2 国内外信用图章的应用
4.3.3 需注意的问题
4.4 发展第三方支付体系
4.4.1 第三方支付的作用原理
4.4.2 国内外第三方支付的应用
4.4.3 需注意的问题
4.5 践行履约保障服务
4.5.1 履约保障的作用原理
4.5.2 国内外履约保障的应用
4.5.3 需注意的问题
4.6 本章小结
第五章 案例分析:淘宝(支付宝)信任问题的解决方案
5.1 淘宝(支付宝)的现状概述
5.2 淘宝(支付宝)的交易模式
5.3 淘宝(支付宝)处理信任问题的策略
5.3.1 安全认证体系
5.3.2 信用图章服务
5.3.3 第三方支付体系
5.3.4 履约保障服务
5.4 淘宝(支付宝)成功的原因
5.5 本章小结
第六章 结论
6.1 论文工作成果
6.2 论文工作展望
参考文献
致谢
在学期间发表的学术论文和参加科研情况
