县级供电公司全面质量管理体系设计与实施研究

摘要

随着我国社会的不断发展、电力体制的不断革新以及我国加入WTO,电力行业的竞争变得越发激烈。根据国家电网创建国际一流电网公司的战略要求,以及电网公司技术要求高、管理规范以及投资规模大、建设周期长等特点,国家电网公司把标准化建设作为创建国际一流企业的战略举措之一。通过多种形式的标准化工作,实质上就是加强全面质量管理,而对县级全面质量管理项目的实施研究,其目的就是把标准化建设纳入日常管理机制,为公司持续不断的发展保驾护航。因此,研究县级供电企业全面质量管理评价体系以及有针对性全面质量管理实施策略具有重要的研究价值和现实意义。
　　 本文首先介绍了课题的研究背景以及意义,并从起源、内涵、发展历程、基本观点以及管理内容等方面阐述了标准化和全面质量管理相关理论;然后,依据SH供电公司全面质量管理的现状以及供电公司全面质量管理体系的构建原则,从基础管理、安全生产管理、调度运行管理、员工培训管理、服务质量管理五个方面构建了SH供电公司全面质量管理体系;最后,在分析了SH供电公司全面质量管理评价模型的方法、步骤以及特点的基础上,运用德尔菲法、熵权法和模糊综合评价法(Fuzzy)对SH供电公司的全面质量管理水平进行评价,并从SH全供电公司和部门两个层面提出了SH供电公司全面质量管理项目的实施策略,对SH供电公司以及相关企业创一流和标准化的全面建设具有重要的实践价值和一定借鉴意义。