供电公司营销标准化管理绩效评价研究

摘要

近年来，供电公司营销标准化建设蓬勃发展，并且取得了相当不错的成绩。然而，目前在供电公司营销标准化管理绩效评价研究方面却存在着空白，导致管理者无法发现营销标准化中存在的薄弱环节等问题。因此，对供电公司营销标准化管理绩效进行评价十分必要而且重要。开展供电公司营销标准化管理绩效评价有助于依据供电公司营销标准化实际建立一套普遍适用的评价指标体系和评价模型，进而针对评价结果暴露出的营销标准化中的不足进行改进，完善营销标准化管理工作;同时，实现供电公司营销标准化的可控、在控和能控，督促供电公司进一步提高营销服务质量，实现公司效益最大化。
　　 首先，本文通过研究分析供电公司营销标准化的特点，结合实际，从直接效果和间接效果两个方面建立了一套评价指标体系。其中，直接效果指标涵盖了营销标准化运作效率提高效果和营销标准化服务质量提高效果两个方面，间接效果指标包括营销标准化财务效果和公司成长性指标两个方面。其次，在此基础上，本文构建了基于层次分析法和模糊综合评价法的评价模型:应用层次分析法确定指标权重;针对定量指标，基于前后对比的原则建立了隶属度函数来确定单因素评价矩阵;针对定性指标，结合专家评判和模糊统计的方法确定单因素评价矩阵;将指标权重与单因素评价矩阵进行模糊综合，得出四个一级指标的评价效果和总体评价效果。再次，以BD供电公司为例，验证了指标体系及评价模型的合理性、可行性和科学性。最后，本文指明了供电公司营销标准化的发展方向，并对其今后的发展做了展望。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 论文的研究背景

1．2 论文的研究意义

1．3 国内外研究现状

1．3．1 评价指标研究现状

1．3．2 评价方法研究现状

1．3．3 研究现状总结

1．4 论文主要内容

第2章 营销标准化评价的相关理论方法

2．1 供电公司营销标准化的相关概念

2．1．1 供电公司营销的概念

2．1．2 标准化的定义

2．1．3 供电公司营销标准化的定义及其作用

2．2 供电公司营销标准化管理绩效评价的相关方法

2．2．1 层次分析法AHP

2．2．2 模糊综合评价法

2．3 本章小结

第3章 供电公司营销标准化管理绩效评价指标体系的构建

3．1 评价指标体系构建的指导思想

3．2 评价指标体系的构建原则

3．2．1 全面系统原则

3．2．2 规范客观原则

3．2．3 定量与定性指标相结合原则

3．2．4 SMART原则

3．2．5 注重过程指标原则

3．2．6 指标前后对比原则

3．3 供电公司营销标准化管理绩效评价因素分析

3．3．1 供电公司营销标准化基本工作内容

3．3．2 供电公司营销标准化管理绩效评价因素分析

3．4 供电公司营销标准化管理绩效评价指标体系

3．4．1 直接效果指标

3．4．2 间接效果指标

3．5 本章小结

第4章 供电公司营销标准化管理绩效评价模型

4．1 评价模型构建思路及步骤

4．1．1 构建思路

4．1．2 模型评价步骤

4．2 运用层次分析法(AHP)确定指标权重

4．3 指标评价模型

4．3．1 定量指标评价模型

4．3．2 定性指标评价模型

4．4 模糊综合评价法

4．4．1 模糊综合评价的基本步骤

4．4．2 两次指标模糊综合

4．5 评价结果验证

4．6 本章小结

第5章 BD供电公司营销标准化管理绩效评价

5．1 BD供电公司基本情况

5．2 BD供电公司营销标准化开展情况

5．3 BD供电公司营销标准化管理绩效评价

5．3．1 数据来源及说明

5．3．2 运用AHP法确定指标权重

5．3．3 一级指标的模糊综合评价

5．3．4 综合评价结果

5．3．5 验证评价结果

5．3．6 评价结论及改进措施

5．4 本章小结

第6章 结论与展望

6．1 结论

6．2 展望

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果

致谢

作者简介