声明
摘要
第1章 绪论
1．1 课题背景与意义
1．2 标杆管理国内外研究动态
1．2．1 国内外学者关于标杆管理的研究
1．2．2 标杆管理的基本理论和方法研究现状
1．2．3 标杆管理在国内外企业的应用
1．2．4 标杆管理指标评价体系的应用情况
1．3 课题研究内容
第2章 标杆管理概述
2．1 标杆管理概念
2．1．1 简介
2．1．2 背景
2．1．3 标杆环
2．2 标杆管理作用
2．3 标杆管理类型
2．4 标杆的选择及分析
2．5 标杆管理实施的基本流程
2．5．1 明确标杆
2．5．2 对标学习
2．5．3 执行落实
2．5．4 持续改进
2．6 标杆管理实施的方式方法
2．6．1 流程图
2．6．2 因果图
2．6．3 对比表
2．7 国内企业实施标杆管理的着重点
2．7．1 兼顾模仿与创新
2．7．2 以信息管理为基础
2．7．3 实施过程理论偏离实际
2．7．4 员工是最终实践者
2．7．5 企业实施标杆管理法的基本要求
2．8 本章小结
第3章 基层供电所标杆管理模式
3．1 标杆管理实施流程在基层供电所的重要性与适用度
3．2 供电所标杆管理的基本流程
3．2．1 明确对标目标
3．2．2 建立科学的评价指标库
3．2．3 建立完善的指标评价模型
3．3 供电所标杆管理的指标体系
3．3．1 关键指标
3．3．2 规范化管理
3．4 供电所指标分析模型与方法
3．4．1 趋势分析
3．4．2 对标分析
3．4．3 趋势预测分析
3．4．4 同期分析
3．4．5 月度合理发展曲线
3．4．6 雷达图
3．4．7 数据标准化
3．5 指标驱动因素与分解
3．6 供电所在实施标杆管理过程中产生的问题
3．6．1 标杆管理过程不够完善
3．6．2 供电所的基础管理相对薄弱
3．6．3 供电所间缺乏足够的信息交流
3．6．4 标杆管理理论与实际脱节
3．7 提高供电所标杆管理效果的有效措施
3．8 本章小结
第4章 潮州供电局标杆供电所管理实例
4．1 潮州供电局县级子公司供电所特点
4．2 潮州供电局标杆供电所管理体系
4．2．1 建立标杆供电所管理机制
4．2．2 开展前期调研
4．2．3 实施标杆供电所管理
4．2．4 开展标杆供电所内外部对标活动
4．2．5 开展标杆供电所年度评审
4．2．6 树立标杆供电所
4．2．7 推广标杆供电所建设工作
4．2．8 日常跟进及考核环节
4．3 潮州供电局标杆供电所指标体系
4．3．1 标杆供电所考核标准
4．3．2 标杆供电所考核结果
4．4 潮州供电局指标分析
4．4．1 潮州供电局2013指标完成情况
4．4．2 趋势分析
4．4．3 月度发展曲线
4．4．4 雷达图分析分析分析
4．5 实施成效验证
4．5．1 提升基层供电所关键绩效指标
4．5．2 提高基层供电所管理水平
4．5．3 增强员工学习和竞争意识
4．5．4 自下而上提升企业经营管理水平
4．6 本章小结
第5章 结论与展望
5．1 本文的主要成果
5．2 未来工作展望
参考文献
攻读硕士期间发表论文及其他成果
致谢
作者简介
华北电力大学;
华北电力大学(北京);
