电力营销稽查管理体系构建与评价研究

摘要

随着国际先进电力市场的不断影响以及国内日渐深入的电力体制改革，电力企业的建设及生存面临着巨大的考验。在开拓电力新市场和加快建设改革步伐的同时，面对着电力市场竞争的日益加剧，电力企业急需自我完善，电力营销稽查管理是电力营销专业内控约束机制的重要构成部分，是电力营销风险管控的主要手段和有效方法。对营销专业的关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控和稽查，能够达到规范电力营销专业行为，堵塞漏洞，掘潜增收，提高营销政策执行力，减少营销事故的目的。因此，构建统一、集中、高效、科学的电力营销稽查效果项目，显得尤为关键和迫切。
　　本文首先就电力营销稽查的背景和意义进行了阐述，并简要介绍了国内外相关动态。其次，根据目前国内电力营销稽查管理的特点选择了模糊综合评价法作为评价方法。然后就国内外电力营销稽查管理的现状进行了对比总结，分析了我国目前在该领域中存在的问题。再次，采用SMART原则对电力营销稽查效果项目归集为电价电费管理、业扩报装、计量管理、用电检查、客户服务、供用电合同管理、线损管理等七个指标集，且进一步整理了各项营销稽查指标集的主要指标类及其内容和特点，然后又利用层次分析法和模糊综合评价法相结合构建电力企业营销稽查管理效果的评价模型。最后，以燕山电力公司为研究对象，分析其营销稽查方面的特点和存在的主要问题，根据其特点进行营销稽查管理评价系统的设计，针对电力营销稽查工作提出了一些改进建议，并对燕山电力公司的营销稽查管理效果评价体系的应用效益进行了实例计算与分析评价。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究动态

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究主要内容及基本框架

1．4 本文创新点

第2章 相关理论基础

2．1 电力营销稽查概述

2．1．1 电力营销稽查的基本含义

2．1．2 电力营销稽查的特点

2．1．3 电力营销稽查的主要内容

2．2 模糊综合评价法概述

2．2．1 模糊数学与模糊集

2．2．2 隶属函数

2．2．3 模糊综合评价法基本原理和方法

2．3 层次分析法概述

2．3．1 层次分析法的基本情况及其特点

2．3．2 层次分析法的基础原理及步骤方法

2．4 本章小结

第3章 电力营销稽查管理现状及问题分析

3．1 国外电力稽查管理动态及启示

3．1．1 美国电力稽查概况

3．1．2 英国电力稽查概况

3．1．3 澳大利亚电力稽查概况

3．1．4 国外营销稽查管理特征对我国的启示

3．2 我国电力营销稽查管理工作的现状

3．2．1 我国电力营销稽查法律法规概要

3．2．2 电力营销稽查在我国电力市场运行中的作用

3．2．3 国内电力营销稽查存在的问题

3．2．4 国内电力营销稽查中出现的问题成因

3．3 本章小结

第4章 电力营销稽查管理体系的构建及评价模型

4．1 电力营销稽查管理及其评价体系的构建思路

4．1．1 构建电力营销稽查管理效果项目评价体系的基本思路

4．1．2 构建电力营销稽查管理体系评价模型的流程

4．2 确立电力营销稽查指标集

4．2．1 营销稽查指标集选取

4．2．2 电力营销稽查指标集的确立

4．3 电力营销稽查管理体系模型的构建

4．3．1 构建电力企业营销稽查管理体系模型的必要性

4．3．2 电力企业营销稽查管理体系模型构建

4．3．3 层次分析法在电力营销稽查管理体系模型构建中的应用

4．4 运用模糊综合评价法对电力营销稽查管理体系进行评价

4．4．1 运用模糊综合评价法对电力营销稽查管理体系进行定量化分析

4．4．2 运用模糊综合评价法对评价结果矢量进行分析

4．5 本章小结

第5章 燕山电力公司营销稽查管理体系及其评价体系构建

5．1 燕山电力公司营销稽查管理概况

5．1．1 燕山电力公司简介

5．1．2 燕山电力公司营销稽查管理中存在的主要问题

5．2 燕山电力公司营销稽查管理效果评价体系的设计应用

5．2．1 燕山电力公司营销稽查管理概况

5．2．2 燕山电力公司构建营销稽查管理效果价体系的目标

5．2．3 燕山电力公司营销稽查管理效果项目评价体系的构建

5．2．4 电力营销稽查管理效果评价体系特性分析

5．2．5 利用模糊综合评价法对燕山电力公司营销稽查管理效果进行评价

5．3 燕山电力公司营销稽查管理体系的改进建议

5．4 燕山电力公司营销稽查管理评价体系应用效果

5．5 本章小结

第6章 总结与展望

6．1 总结

6．2 展望

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果

致谢

作者简介