基于柔性直配模式的计量设备配送流程再造研究

摘要

随着电力企业改革的日益深入，为适应社会经济和电力营销发展新形势，国网北京市电力公司坚持以客户需求为导向、以市场化发展为方向、以服务创新为引领，进一步创新管理模式，优化业务流程，建成“集成简约、互联互动、移动智能、开放融合”的更集约、更扁平、更专业、更高效的新型供电服务体系。持续提升供电服务能力、市场竞争能力和业务管控能力，不断提高营销经营业绩和客户服务水平。近年来国家电网公司大力开展用电信息采集系统建设，营销计量专业推广智能电能表4亿多只，但是在集中招标采购模式下，设备的需求分析、采购、配送过程中，还存在管理粗放、设备周转效率低、超期库存多等问题，难以满足企业精益化管理要求，是进一步提升集约化管理水平的瓶颈。
　　本文以国网北京市电力公司计量设备配送流程为研究对象，以BPR理论为指导，分析目前业务流程中存在的问题及流程再造的可行性，通过需求预测模型，开展计量设备的流程再造研究和实践。引入指数平滑算法、多参数季节算法等数据挖掘算法，通过对电能表采购、检定、配送、需求等多个环节数据进行汇总分析，建立数据模型，并对将历史数据带入进行验证，不断完善需求预测模型，实现了多种业务数学模型的建立。在确定仓储直配模式及需求预测的前提下，根据差异化分级响应策略，研究了订单差异化管理，通过对现有流程从技术和架构管理的再造，实现了业务流程的再造研究和实践，提升业务管理水平。通过完善信息化手段，实现需求预测、订单生成、配送监控、库存管理等全业务流程的监控，实现计量柔性配送模式。流程再造后，打破原有的技术和管理模式，压缩管理链条，加强信息化建设手段，实现全业务流程的监控和分析，使配送效率得到较大提升。
　　本文对实施过程中的需求预测和流程再造难点进行了分析和探索，具有较强的现实指导意义，解决了长期以来公司计量配送业务分条分块、多头管理、效率不高、存储不规范等问题。本课题的意义在于研究设计统一高效的业务管理模式，打破了地域、层级的壁垒，实现了计量物资配送业务集约整合和专业化运作，重塑了省级计量中心、地市县、供电所计量物资配送业务流程和管理模式。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究情况

1．2．1 柔性配送发展情况

1．2．2 企业流程再造发展情况

1．3 研究内容及方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

第2章 企业流程再造理论

2．1 业务流程理论综述

2．1．1 流程的概念

2．1．2 流程的构造

2．2 企业业务流程再造—BPR

2．2．1 BPR产生的背景

2．2．2 业务流程重组理论的出现

2．2．3 BPR的基本概念及原则

2．2．4 BPR的驱动力及效力

2．2．5 BPR项目的分类

2．3 BPR影响因素

2．4 本章小结

第3章 计量配送现状分析及模式研究

3．1 北京电力计量配送现状

3．1．1 北京市电力公司概况

3．1．2 北京电力计量配送管理情况

3．1．3 其它电力公司计量配送管理情况

3．1．4 业务管理模式与问题

3．2 计量设备直配模式研究

3．2．1 直配需求分析

3．2．2 直配方案规划

3．3 本章小结

第4章 计量设备配送模型预测研究

4．1 主要算法介绍

4．1．1 指数平滑算法

4．1．2 多参数季节算法(Holt-Winters)

4．1．3 阈值算法

4．1．4 梯度回归算法(Boosting)

4．2 需求预测模型设计

4．2．1 周转柜智能补货模型的设计

4．2．2 年度电能表采购需求预测模型的设计

4．2．3 月度电能表检定预测模型的设计

4．2．4 月度配送需求预测模型的设计

4．2．5 周转柜近期配送需求预测模型的设计

4．3 模型预测

4．4 本章小结

第5章 计量设备配送业务流程再造

5．1 总体设计

5．1．1 设计框架

5．1．2 预期目标

5．2 研究思路及内容

5．2．1 订单式流程

5．2．2 量化需求预测

5．2．3 需求分析

5．3 业务流程优化再造

5．3．1 配送业务流程优化

5．3．2 调拨业务流程优化

5．3．3 电能表报废业务流程优化

5．3．4 电能表返回配送业务流程优化

5．3．5 周转柜流程优化

5．3．6 配送工单标准化

5．4 业务流程监控

5．4．1 配送业务监控

5．4．2 库房监控

5．4．3 ERP账务监控跟踪

5．4．4 监控工单闭环管理

5．4．5 历史配送数据分析与预测

5．5 流程再造成果

5．5．1 完成流程优化设计

5．5．2 形成订单式业务流程

5．5．3 监控体系建设及评价

5．5．4 完成了管控业务设计

5．6 本章小结

第6章 研究成果与结论

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果

致谢

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