新电改下电网公司客户流失风险预警与应对策略研究

摘要

随着电力体制改革不断深入，目前新电改政策相继颁布，电力企业之前的垄断局面逐渐被打破，新型电力市场逐步形成。新电改指出将售电侧放开，并引入新的市场竞争主体。新电改对于电网主要有两个方面的影响：优质客户流失的压力以及新加入的各个售电公司带来的竞争压力。处于政策允许的范围之中，许多相关公司纷纷加入电力市场领域。售电公司具备的核心竞争力对其在行业中的地位和影响力有至关重要的影响。
　　本文基于新电改背景深入探讨电网公司可能面临的客户流失风险，首先，对于客户流失风险预警管理理论进行了阐述，明确了客户流失的定义及客户本身存在的生命周期理论，并引入风险管理理论，针对客户流失风险实施预警；其次，选择了某地区电网公司用电客户相关数据进行分析，对与客户用电密切相关的变量进行深入研究。选择合适的客户流失预警模型，根据实际搜集的相关数据利用逻辑回归建立模型；再次，利用数据对于构建的指标体系以及客户流失预警模型中进行了实证分析，给出实证分析结果，将预测结果与真实结果进行对比，并对实证分析结果进行了评估，从而证实了本文所建指标体系及模型具有合理性及科学性，对于预测客户流失具有一定的借鉴意义；最后，提出新电改背景下，电网公司面临客户流失可以采取的三种应对策略，包括针对大客户的服务策略、电网公司自身的内部管理策略及提高电网公司外部客户忠诚度的策略。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外研究现状

1.3 研究内容

1.4 研究方法

第2章 客户流失风险预警管理理论

2.1 客户流失管理

2.2 客户生命周期理论

2.3 风险管理理论

2.4 风险预警

2.5 本章小结

第3章 电网公司客户流失预警模型构建

3.1 研究对象的选取过程

3.2 研究变量的选择

3.3 客户流失预警模型的选择

3.4 建立模型

3.5 本章小结

第4章 电网公司客户流失预警实证分析

4.1 指标体系的建立与数据预处理

4.2 实证结果分析

4.3 本章小结

第5章 新电改背景下电网公司的应对策略

5.1 电网公司大客户服务策略

5.2 内部管理策略

5.3 提高电网公司客户忠诚度策略

第6章 研究成果和结论

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果

致谢