衡水供电公司营销稽查监控系统优化研究

摘要

随着我国经济社会的高速发展，社会用电需求快速增长，全社会对供电企业营销服务质量的要求越来越高。对供电企业而言，营销服务工作既关系到企业的形象问题，也对企业的经营成果至关重要。 对于供电企业的日常经营活动，营销稽查监控是该项工作的一个重要环节，供电企业通过营销稽查监控系统对营销专业的工作质量、服务质量、关键指标以及档案数据进行稽查监控，从而对供电企业的营销服务工作进行规范，掘潜增效，堵塞经营漏洞，规范用电秩序，维护消费者权益，提高企业的管理水平，提升员工工作效率。但随着稽查监控工作的开展，作者发现营销稽查监控系统存在着若干与实际工作不适应或不完善的地方，存在着重事后稽查轻事前预警，稽查工单的处理质量得不到保证，稽査监控主题未涵盖营销全业务，现场稽查效率低下，营销服务事件内部管控缺失，未建立完善的稽查监控体系等一系列问题，这在一定程度上影响了稽查监控系统风险防控作用的发挥。因此，营销稽查监控系统迫切需要整合现有营销稽查监控资源，统筹解决当前稽查监控系统存在的相关问题，如功能不完善、无法进行质量控制以及稽查监控体系不完备等。 本文对建立供电企业的营销稽查监控系统的目的、发展现状、运作流程、特点等做了详细的论述，对衡水供电公司营销稽查监控系统及其功能、建设及应用情况进综合分析，找出系统运行中存在的问题，提出系统优化方案，设计增加系统对关键指标的预警功能和稽查工单的抽检功能，为国家电网公司对营销稽查监控系统相关功能的升级、完善进行探索。同时结合衡水供电公司营销稽查监控系统的运行实际，对营销稽查监控系统的稽查主题进行丰富，对稽查监控系统中的现场稽查和服务事件的内部控制环节进行详细设计，打造了现场稽查平台和营销服务内部管控系统,完善了稽查监控体系，为其他市级供电企业营销稽查监控系统的优化提供了先进的经验。营销稽查监控系统进行优化后可以有效提升整个稽查工作的水平，解决原来工作中遇到的各种问题，同时促进营销服务管理更加的高效化、专业化。

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Abstract

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 研究内容

第2章 相关理论基础

2.1 营销SG186系统

2.1.1 营销SG186系统的建设背景

2.1.2 营销业务功能

2.2 电力95598客户服务系统

2.3 营销稽查监控及其系统

2.3.1 营销稽查监控

2.3.2 营销稽查监控主体与对象

2.3.3 电力营销稽查监控的主要内容

2.3.4 营销稽查监控系统的主要功能

2.3.5 营销稽查监控系统的特点

2.3.6 营销稽查监控系统运行模式

2.4 本章小结

第3章 衡水供电公司营销稽查监控系统的运行情况分析

3.1 衡水供电公司概况

3.2 衡水供电公司营销稽查监控系统的运行及其成效

3.2.1 营销稽查监控系统在营销业务中的应用

3.2.2 衡水供电公司营销稽查监控系统运行成果

3.3 营销稽查监控系统运行中的问题分析

3.3.1 缺乏事前预警功能

3.3.2 稽查监控系统工单质量难以把控

3.3.3 稽查监控主题不全面

3.3.4 现场稽查效率不高

3.3.5 营销服务类事件时有发生

3.3.6 稽查监控体系不健全

3.4 本章小结

第4章 营销稽查监控系统的优化设计

4.1 营销稽查监控系统优化的目标

4.2 营销稽查监控系统优化设计原则

4.3 营销稽查监控系统优化总体设计

4.4 国家电网公司营销稽查监控系统优化设计探索

4.4.1 基于营销精益化管控的分级预警功能设计

4.4.2 稽查工单抽检功能优化设计

4.5衡水供电公司营销稽查监控系统优化设计

4.5.1 稽查监控主题完善设计

4.5.2 现场稽查平台设计

4.5.3 营销服务内部管控系统设计

4.5.4 营销稽查监控体系设计

4.6本章小结

第5章 衡水供电公司对营销稽查监控系统的优化实施及成效

5.1 衡水供电公司营销稽查监控系统优化实施情况

5.2 衡水供电公司营销稽查监控系统优化成效

5.2.1 完善了稽查监控主题

5.2.2 现场稽查工作效率大幅度提升

5.2.3 营销服务内部管控水平显著提高

5.2.4 稽查监控体系初步建立

5.2.5 经济效益增幅巨大

5.3 本章小结

第6章 结论与展望

参考文献

在学期间发表的学术论文及参加科研情况

致谢

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