S公司全球交付中心发展规划研究

摘要

随着中国经济的高速增长，人民生活水平的提高，低端劳动力成本优势逐步消失，我国面临发展模式转变和产业升级转型的压力。国家把软件和信息技术服务定位为关系国民经济和社会发展的基础性、战略性、先导性产业之一。在此背景下，如何提高相关企业的竞争力成为急需研究的问题，而服务交付模式及全球交付中心(GDC)的发展战略是其重点研究方向。
　　 本文结合S公司GDC的成立背景和发展中遇到的问题、对全球交付模式进行研究、通过企业内外部环境的详细分析及与行业领先企业对标，提出了GDC在华的发展路径、经营战略，并制定了实施计划。希望本文的研究结果对S公司GDC的发展产生积极的影响，同时，也希望通过提供可供借鉴的全球服务交付中心发展规划，在引导跨国公司扩大对华研发投资、提升我国在国际产业链中的竞争地位方面起到一定的启示意义。
　　 论文的第一部分阐述了研究的背景、目的与意义、研究思路和方法及论文的创新点。第二部分对IT服务业及其发展趋势、服务交付模式、全球服务交付中心发展路径及本文引用的产业链等其它理论进行综述，对S公司GDC的现况及存在问题进行分析。第三部分运用多种模型，对GDC所处的宏观环境、行业环境及企业环境进行分析。第四部分参照行业领先企业进行标杆分析。第五部分基于环境分析和标杆分析的相关结论，制定GDC的发展规划，提出愿景、使命及核心成功要素。第六部分提出规划执行的框架并就其中几个重要领域制定详细执行方案。最后总结了本文的研究结论与不足，提出后续研究的方向。

目录

声明

摘要

第1章 引言

1．1 研究背景概述

1．2 研究目的与意义

1．3 研究思路与方法

1．4 论文创新点

第2章 服务交付业务综述

2．1 IT服务交付模式与全球服务交付中心

2．1．1 ICT产业沿革及发展趋势

2．1．2 IT服务交付模式的发展

2．1．3 全球服务交付中心的成立动因与战略定位

2．2 其它相关理论综述

2．2．1 产业链理论

2．2．2 服务外包供需关系研究

2．2．3 IT服务管理(ITSM)体系

2．3．4 能力成熟度模型集成(CMMI)

2．3．5 能力素质模型

2．3 S公司IT服务体系

2．3．1 S公司的IT服务模式

2．3．2 S公司在华全球服务交付中心概述

2．3．3 在华全球服务交付中心现况与困境

第3章 S公司全球服务交付中心内部和外部环境分析

3．1 宏观环境对GDC发展规划的影响

3．1．1 政治与法律要素分析

3．1．2 经济要素分析

3．1．3 社会及人口要素分析

3．1．4 技术因素分析

3．1．5 宏观环境综合分析

3．2 S公司IT服务产业链分析

3．2．1 价值链分析

3．2．2 供需链分析

3．2．3 空间布局分析

3．2．4 GDC在产业链中位置综合分析

3．3 SWOT分析

3．3．1 内部优势

3．3．2 内部劣势

3．3．3 外部机会

3．3．4 外部威胁

3．3．5 SWOT矩阵分析

第4章 与IBM公司GDC／CDL／CRL标杆分析

4．1 GDC定位比较

4．2 业务领域与主要客户比较

4．3 交付能力与服务流程与比较

4．4 人才培养体系比较

4．5 综合比较分析

第5章 S公司在华全球服务交付中心发展规划

5．1 规划愿景、目标及使命

5．2 服务交付领域与目标客户

5．3 区域布局

5．4 关键成功因素

第6章 发展规划的执行

6．1 规划执行框架

6．2 优化组织结构

6．2．1 成立GDC的销售组织

6．2．2 强化基础架构部门的力量

6．2．3 加强与相关事业部门的合作

6．3 提升核心竞争力

6．3．1 完善基于ITIL的IT服务管理(ITSM)体系

6．3．2 推动CMMI认证，强化SI项目的交付能力

6．4 实施新型人才培养体系

6．4．1 职务与职务能力体系

6．4．2 职业发展计划(CDP)与培训体系

6．5 构筑规划执行的信息系统

第7章 结论与展望

7．1 研究结论

7．2 研究的不足

7．3 研究展望

参考文献

致谢

个人简历．在学期间发表的学术论文与研究成果