S公司提升客户“智慧社区”物业管理效果问题研究

摘要

近年来，伴随着互联网的兴起，业主对社区功能的需求也发生了巨大的变化。他们不再满足于传统、单调的物业服务，而是期待更加多元化的生活服务和更高品质的精神追求。这些需求的改变推动着物业管理行业的转型和发展。为此，那些谋求长远发展的物业公司就需要重新审视自身和定位，寻求新型的物业管理模式。如何提升“智慧社区”物业管理水平就成为了迫切需要研究的课题。
　　论文运用案例分析的方法，以互联网公司S作为研究对象，借鉴美国，欧盟，韩国，新加坡等发达国家对物业智能化管理方面的发展经验，通过分析S公司的发展现状及服务客户的创新商业模式，提出了S公司帮助物业公司提升“智慧社区”物业管理水平的有效策略以及配套措施。论文认为，传统物业公司服务业主的手段较为单一，工作效率低下，经营成本偏高，固有的管理方式已经难以满足社区业主日益增长的多元化需求。论文提出，S公司通过搭建互联网开放平台，使物业、业主及社区周边商业三方交互，并通过平台提供多元化增值服务。这种创新的商业模式可以提高物业公司的服务效率，降低物业管理经营成本，有效的改善社区业主的用户体验，从而提升物业公司的智能化物业管理效果。
　　论文的研究及其结论，对于类似公司具有一定的借鉴意义。

目录

声明

摘要

第1章 引言

1．1 问题的提出与选题意义

1．1．1 选题背景

1．1．2 研究意义

1．2 论文的研究方法与结构安排

1．2．1 研究方法

1．2．2 结构安排

1．3 相关研究概念界定

1．3．1 S公司

1．3．2 客户

1．3．3 互联网+

1．3．4 智慧社区

1．3．5 物业管理

1．3．6 “智慧社区”物业管理的界定

第2章 国内外物业管理智能化经验借鉴

2．1 国外“智慧社区”的当前发展状况

2．1．1 美国“智慧社区”发展状况

2．1．2 欧盟“智慧社区”发展状况

2．1．3 新加坡“智慧社区”发展状况

2．1．4 韩国“智慧社区”发展状况

2．1．5 国外“智慧社区”发展经验总结

2．2 国内“智慧社区”发展状况

2．2．1 北京“智慧社区”发展状况

2．2．2 上海“智慧社区”发展状况

2．2．3 深圳“智慧社区”发展状况

第3章 S公司的发展历程

3．2．2 产品孵化和平台建设阶段

3．2．3 全面发展阶段

3．3 S公司发展的经验总结

3．3．1 “智慧社区”服务人员需具备专业性

3．3．2 设备设施升级是实现“智慧社区”管理的基础

3．3．3 S公司在发展过程中面临的挑战

第4章 提升“智慧社区”物业管理效果的策略选择

4．1 创新思维提升物业管理水平

4．1．1 产品创新

4．1．2 渠道创新

4．1．3 收入方式创新

4．2 互联网产品提高客户满意度

4．2．1 智慧社区开放平台

4．2．2 “乐管家”服务体系

4．2．3 大数据精准营销

4．3 综合运用多种模式提升物业服务能力

4．3．1 为业主提供优质的生活服务

4．3．2．为物业公司提供定制化增值服务

4．3．3 为资源拥有方提供与业主间的交互平台

4．4 提升“智慧社区”物业管理的效果

4．4．1 物业与业主建立了良好的互动关系

4．4．2 大数据的应用效果

4．4．3 与各种商业机构合作

4．4．4 与物业客户合作，管理效果初成

第5章 实施业务策略需要的配套措施

5．1 打造优质团队

5．2．培养企业文化

5．2．1．加大培训和布道的力度

5．2．2．定战略且高效执行

5．2．3．遵职业道德，塑企业形象

第6章 结论与建议

6．1．2 专注打造“智慧社区”开放平台

6．1．3 以“三向服务”提升物业服务能力

6．2 政策建议

6．2．1 优化企业内部组织结构

6．2．2．树立服务品牌意识

6．2．3 促进更多社区周边合作

参考文献

致谢

个人简历