中国联通管理支持系统需求分析与方案设计

摘要

随着我国加入WTO和国内运营市场的不断开放，电信运营企业的竞争日趋激烈。为建立与国际接轨的、规范的现代企业制度，建立灵活高效、责权明确的管理体制；建成技术先进、结构合理、服务优质、效益良好、覆盖全国、连接世界的各种基础网、业务网和支撑网；为了更好的发挥综合运营商优势，向客户提供全面优质和富有特色的服务，使各种电信业务达到较高的市场份额，建立面向企业内部的、可靠的、完善的业务支撑和管理支持信息系统是实现以上目标的重要技术手段之一。为不断提高企业运营和管理效率，中国联通将进一步加强企业信息化建设，逐步建设运营管理支持信息系统(ManagementSupportSystem，MSS)，建立现代企业制度，提高企业管理水平，有效降低成本，加快技术进步，增强市场竞争力。管理支持系统(MSS)是办公自动化(OA)系统的扩展和升华，不单纯是名称的改变，而是站在战略发展的高度把系统的建设方向和范围重新定位。MSS在3方面扩展了0A的使命：提供管理信息，促成业务流程优化，以及提供共享服务。 本文详细分析了MSS的业务目标，确定业务目标为：提供决策所需信息以提高管理水平、重组业务流程以提高管理水平、利用自动化增加生产力、促成虚拟团队的实现、提高信息化项目之间的共享和贯通。根据MSS的业务目标，详细分析项目范围的界定，确定了项目的范围包括3个部分：提供管理信息、促成业务流程优化以及提供共享服务。然后，框架性地描述执行以上3方面使命所需的服务模型和MSS建设的组织模型。其中，3个服务操作模型是：提供管理信息服务操作模型、支持业务流程重组及自动化操作模型以及提供共享服务操作模型。 为了满足MSS的项目范围，提出了MSS的技术架构。确定了MSS的技术架构组件：数据架构、业务应用、基本信息化服务、基础应用服务、基础设施、服务管理、信息安全管理7个方面。对上述7个组件分别从重点技术需求、总部与省分的架构关系、相关技术标准、组件与MSS其他组件的关系等方面进行描述。准确清晰的定义了MSS的技术需求和相应的解决方案。 在上述业务操作模型以及技术需求方案的基础上，本文给出了MSS实施的三步走战略。接着给出了中国联通总部、江苏、浙江、山东、广东的MSS建设情况以及相应特色分析。验证了本文提出的操作模型及需求方案的正确性以及可行性。同时，针对各省分的特色给出了MSS建设的建议。

目录

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摘要

第一章绪论

第二章MSS目标及项目范围

第三章MSS方案框架

第四章MSS技术需求

第五章MSS实施方案

第六章结束语

参考文献

致谢