判别分析运用于服务提供商选择研究：以中国电信互联星空项目为例

摘要

互联星空是中国电信运营宽带增值业务的一个平台，通过聚合SP的内容为广大宽带用户提供互联网宽带服务。随着互联星空的发展与壮大，互联星空SP的数量曾逾千家。作为电信增值业务价值链中的一环，如何对SP进行科学、有效的管理成为了价值链管理的重点之一。合作共赢是增值业务价值链所要达到的目标，然而，低质SP不仅占用了电信的合作资源，而让运营商存在着客服、安全等多方面的风险。如何清理低质SP，找到优质SP，即如何对SP进行科学的分类与评价是本文将要研究的问题。 目前各大运营商普遍采用积分评价体系对SP进行考核，中国电信也在采用类似方法。本文通过研究互联星空SP的业务考核数据，以及其与综合评比后的分类结果之间关系，采用判别分析方法，建立对SP进行分类的数学模型，找到通过业务数据，不经过综合评比即可正确分类SP的方法。 本研究以互联星空SP的真实业务数据为基础，先通过逐步判别法筛选出了SP考核指标与SP评选分类相关的5个指标，之后建立了SP评比分类的数学模型，该模型函数对数据的正确判断率达94.5％。 通过研究主要得到下面两个结论： (1)从SP考核指标中筛选出了5个指标与SP评比分类最为相关。由此分析，优质SP普通具有2个主要特征，一是有稳步发展的忠实客户群，二是能够提供优秀的售后服务支持。区分优质SP，不仅要依据交易额的多少进行判别，更重要的是SP提供的服务能吸引更多的用户，能够培养出忠实的客户群，“人气”本身就体现了价值。 (2)构建了SP评比分类的典型判别函数。应用该数学模型，即使不对SP进行大范围的综合评比，也能将其分类，还可将此研究方法应用到运营商全业务，对全网SP进行分类与管理。 (3)通过对本文研究得到的数学模型的分析，总结出优质SP的特质是优秀的服务与创建忠实用户群，业务收入并不是最重要的指标。要挖掘与SP的深度合作，激活增值业务价值链中的其他环节，为企业带来全面综合的价值。

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英文文摘

论文说明：图表目录

声明

第一章 绪论

1.1、研究背景

1.2、研究问题

1.3、研究目标

1.4、研究框架

1.5、研究流程

第二章 文献评论

2.1、前言

2.2、服务提供商对互联星空发展的作用分析

2.3、现行评价理论与方法

2.3.1、其他运营商现行评价方法

2.3.2、互联星空现行评价方法

2.4、判别分析法

2.5、小结

第三章 研究方法

3.1、前言

3.2、研究工具

3.3、数据来源

3.4、小结

第四章 实证研究

4.1、前言

4.2、研究模型

4.3、数据定义

4.4、数据分析

4.5、小结

第五章 结论与启示

5.1、研究结论

5.1.1、主要研究结论

5.1.2、对科学评价互联星空SP的建议

5.1.3、研究成果应用

5.2、研究局限及未来研究方向

5.1.4、研究局限

5.1.5、未来研究方向

致谢

参考文献