号码百事通平台通信助理(C网)业务的研究与实现

摘要

当前国内电信市场的竞争激烈，琳琅满目的通讯工具、丰富多彩的业务一方面满足了用户各个层面的需要，但另一方面无尽的选择也给用户带来了诸多的烦恼，因为很多的业务功能需要不同方式、不同账号密码去使用，造成极大的不便。因而，各电信运营商对满足用户个性化、人性化、多元化的业务需求日益强烈，这样的业务可以慢慢地改变用户通信的使用习惯，让大家逐步体验到服务为通信带来的方便，同时也可以提高运营商的服务能力，提升运营商的品牌形象。通信助理（C网）就是这样的一种业务。
　　 本文通过对浙江电信通信助理（C网）业务的业务功能需求和运营支撑需求的调查与分析，同时结合对分区表、嵌入式数据库等数据库优化技术、消息中间件ICE以及JAVA共享内存等关键技术的研究和攻关，提出了一套在号码百事通平台实现通信助理（C网）业务的解决方案，采用各个层面的技术优化，利用尽可能少的软硬件资源，来实现融合的通信助理（C网）业务，争取用较少的投资为浙江电信带来了较大的收益。在具体的系统实施阶段，本文作者在对通信助理（C网）业务的业务特征和可能存在的应用瓶颈分析之后，设计和开发了一套包含自动语音（IVR）服务、自助网页（WEB）服务、座席服务、业务服务引擎等主要功能模块和相关系统接口模块的通信助理（C网）业务平台，既充分保证了系统平台的可靠性和稳定性，又持续提高了业务应用的效率和质量。

目录

文摘

英文文摘

第一章 引 言

1.1 研究背景

1.2 主要研究目的

1.3 主要研究内容

1.4 论文组织结构

第二章 系统实现的关键技术研究

2.1 数据库性能优化技术

2.1.1 分区表技术

2.1.2 前置嵌入式数据库技术

2.2 系统资源的可堆叠和热加载的实现技术

2.2.1 消息中间件ICE(Internet Communications Engine)

2.3 共享内存技术

2.3.1 共享内存队列的使用

2.4 本章小节

第三章 系统的分析与设计

3.1 系统业务功能需求分析

3.2 系统运营支撑功能分析

3.3 系统业务特征和系统瓶颈的分析

3.3.1 系统业务特征分析

3.3.2 系统瓶颈分析

3.3.3 系统设计关键

3.4 系统架构设计

3.4.1 系统设计原则

3.4.2 采用的工具和基于的平台

3.4.3 子系统的划分

3.5 本章小节

第四章 系统的实现

4.1 底层资源的功能实现

4.1.1 自动语音流程处理功能

4.1.2 文本的语音转换和播放功能

4.1.3 底层话务交互控制引擎(CTI)中间件

4.1.4 录音功能

4.2 系统数据库的实现

4.2.1 实体-联系图分析

4.2.2 分区表的应用

4.2.3 关键库表设计

4.2.4 嵌入式数据库的使用

4.3 务服务引擎的实现

4.3.1 短信服务的实现

4.3.2 短信功能的实现

4.3.3 短信和网关接口的服务实现

4.4 应用层系统的实现

4.4.1 漏话留言业务自动语音服务(IVR)的实现

4.4.2 漏话短信业务自动语音服务(IVR)的实现

4.4.3 个性化首问语业务自动语音服务的实现

4.4.4 个性化首问语设置自动语音服务的实现

4.5 本章小节

第五章 结束语

5.1 论文工作总结

5.2 进一步的研究工作

参考文献

缩略语

致谢