九江电信校园市场天翼移动业务发展与营销状况分析

摘要

自全业务竞争态势形成以来，电信运营商争夺客户和争夺3G新业务优先发展权的竞争氛围日渐浓厚。中国电信提出2009年发展5000万移动用户的目标，市场份额逐月增加。移动通信领域的竞争已进入短兵相接的“巷战”时代，竞争进入更加赤裸的客户争夺战，各运营商需要在全力保住现有市场的同时深入挖掘网格内的存量市场，尽最大努力满足存量市场中目标用户个性化、差异化的需求。
　　 面对移动通信市场的竞争，中国电信不得不面对移动通信市场经营经验、营销服务体系、品牌管理等全方位的差距。作为移动通信市场后进入者，必须要采取一定的节奏和步骤稳步推进天翼移动业务的发展。在戴尔直销神话的破灭，以及一些其他行业企业完全依赖渠道而受到发展制约的事实面前，完全依靠直销和完全依靠渠道推进都是不行的，而网格化营销正好解决了以上问题。网格化营销（或分网格营销）是近年来新出现的一种营销思想，其目的是帮助企业更加贴近用户，使企业的资源分配更加以市场变化为导向。对于我国电信企业而言，实施网格化营销的意义在于改进前端营销方式，进而改变企业资源配置机制、组织结构、企业战略等一系列传统意义上的后端机制，从而使得运营商的运营更加精细化，企业的资源分配更加有效率。
　　 第一章主要侧重于理论上对网格化营销的认识，包括网格化营销的定义、开发、管理、提升，网格化营销在企业不同层次竞争优势中的作用，以及适应环境的动态特性。第二章则结合行业的特点，从提升五大策略和第一章中所辨明的网格化营销标准找出了网格化营销的推进策略。第三章对九江电信校园网格天翼移动业务发展的环境和潜力做了分析，第四章、第五章则通过4P的SWOT分析，阐述了九江电信校园网格天翼移动业务发展策略，第六章针对九江电信校园网格天翼移动业务运营做了下一步战略分析，说明在战略上如何运用品牌、客户网络与服务的战略使得本企业走到行业的最前列。
　　 网格化营销，在有限的消费者中寻找无限的资源，把服务推向一个新阶段，这条营销之路仍需继续探索，充分和最大限度的发挥其效能可以更好的打破3G时代激烈竞争带来的种种营销障碍。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和框架思路

1.3 研究的意义

第二章 阐述网格化营销

2.1 网格化营销产生的背景

2.2 网格化营销战略的核心与构成

2.3 网格化营销的几个核心步骤

2.4 客户服务工作在网格化营销中的作用与地位

第三章 通信行业网格化营销辩识

3.1 市场竞争形势变化

3.2 实施新理念好处多

3.3 四步骤实施网格化营销

第四章 九江电信校园网格天翼移动业务发展与分析

4.1 市场营销环境分析

4.2 宏观营销环境

4.3 SWOT分析

4.4 对校园网格市场进行市场分析

4.5 目前校园网格营销中存在的问题

第五章 校园网格天翼移动业务发展策略

5.1 校园网格市场总体发展策略

5.2 市场宣传推广实施战略

5.3 打造校园杀手级的应用，如和校园“一卡通"的结合

第六章 九江电信校园天翼业务发展战略建议

6.1 发展战略明确，用户定位准确

6.2 用心培育产品价值链，增强品牌竞争合力，提高产品可持续发展性

6.3 创新地提高产品宣传力度和时机性，打造品牌优势

6.4 严格资费特别是服务监管，提高客户对中国电信产品的信任度。

6.5 关注对用户投诉和客户，提高用户感知度，加强盈利能力。

致 谢

参考文献