质量管理在电信全业务市场营销项目中的应用

摘要

全业务市场营销项目中的质量管理是3G时代电信运营商正在努力研究的重点。3G时代，网络的差异已经逐渐弱化，拥有全业务的运营商提供的是差异化的产品，采取的是目标化的营销。如果哪一个运营商的组织架构和营销手段率先适应了这种思路上的变化，他就能在未来占得先机。
　　 本研究旨在通过以重庆电信全业务运营下的校园营销项目为案例，通过分析该项目中质量管理的相关问题，对该项目中的质量管理应用进行分析。本研究以全业务运营、市场营销、项目管理及质量管理的相关理论为基础，为电信全业务营销质量管理应用奠定研究基础；以中国电信全业务校园营销为具体研究对象，从行业发展现状、行业政策、竞争现状、消费需求等方面对其营销环境进行分析；从维系挽留产品、价格、服务、渠道及促销方面等分析该公司在校园市场的工作策略，并从确定营销目标，制定组织架构，拟定营销方案，选择合理定价策略、制定营销时间进度安排等方面进行了项目方案的介绍。在该项目的实施过程中，以项目闭环管理流程中各质量管理为研究对象，将质量管理的质量计划、质量保证、质量控制等方法和手段进行了应用。最后通过对项目实施的总结，从转变营销观念、科学利用信息系统、建立完善的业务流程、重视人才建设等方面提出对项目改进的具体建议，从而对今后重庆电信乃至电信企业在全业务运营下的其他市场营销项目积累了宝贵的项目质量管理经验。
　　 本研究在大量调研工作的基础上，采用理论与实践相结合、定性与定量相结合的方法，运用现代市场营销及项目质量管理理论以支撑论文的相关论点。通过对重庆电信全业务校园营销项目中实际资料的搜集、整理、归纳、分析、提炼，从事实与数据中梳理出该项目的质量管理应用经验。本文的研究结果对重庆电信的全业务市场营销项目的质量管理具有一定指导意义，对于国内电信业也有借鉴价值。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 选题背景及意义

1.2 研究内容及思路

1.3.研究方法

1.4 论文框架

第二章 理论综述

2.1 全业务运营

2.1.1 全业务运营的定义

2.1.2 全业务运营的特点

2.1.3 全业务运营对市场营销管理的机遇与挑战

2.2 市场营销及项目管理理论梳理及回顾

2.2.1 市场营销理论发展

2.2.2 项目管理理论发展

2.3 质量管理理论梳理及回顾

2.3.1 质量管理理论发展

2.3.2 项目过程的质量管理

2.3.3 项目质量管理的手段和方法

2.3.4 质量管理在市场营销中的应用

第三章 重庆电信全业务校园营销项目现状

3.1 重庆电信校园市场的全业务营销策略

3.1.1 营销背景及目的

3.1.2 行业竞争形势分析

3.1.3 营销策略

3.2 重庆电信全业务校园营销项目介绍

3.2.1 项目目标

3.2.2 项目团队

3.2.3 商品设计

3.2.4 促销方案

3.2.5 时间进度安排

第四章 质量管理在重庆电信全业务校园营销项目中的应用

4.1 项目质量管理总体思路

4.1.1 项目的闭环管理流程

4.1.2 项目闭环流程中常见的质量问题

4.1.3 项目质量管理总体思路与质量计划

4.2 项目计划阶段质量管理

4.2.1 目标任务分解

4.2.2 产品效益成本测算

4.2.3 营销培训

4.2.4 营销资源保证

4.2.5 业务流程穿越

4.3 项目执行阶段质量管理

4.3.1 渠道协同机制

4.3.2 超值优惠卡发放质量保证

4.3.3 信息沟通机制

4.3.4 现场营销巡检

4.3.5 项目过程KPI监控

4.3.6 定期效果评估

4.4 项目收尾阶段质量管理

第五章 结论及研究建议

参考文献

致 谢