基于NGN的电信级通信信息助理系统平台设计与建设

摘要

本文根据电信集团对企业通信信息助理的业务规范、技术规范、新一代呼叫中心技术规范等规范要求，结合福建电信企业总机系统现状及业务发展现状，通过融合NGN技术、软交换技术，并基于PSTN信令技术、PSTN话路交换、传输技术，以及IP网络应用等技术，设计与建设了基于NGN网络的电信级通信息助理系统。
　　 本文重点讨论了系统的网络架构、核心平台的架构、结合电信网络环境的硬件架构设计、业务模型设计、结合业务需求的软件架构设计等。
　　 本文分析与设计的系统在2009年7月已成功地在福建电信实施上线。

目录

文摘

英文文摘

1 绪论

1.1 系统背景与意义

1.2 总机系统现状

1.3 本文主要工作及安排

2 NGCC体系架构及接口介绍

3 系统总体的分析与设计

3.1 系统建设目标

3.2 系统硬件架构设计

3.3 系统软件架构设计

4 系统总体架构说明

4.1 总体设计原则

4.1.1 可用性

4.1.2 可靠性和稳定性

4.1.3 可扩展性

4.1.4 可管理(配置)性

4.1.5 可维护性

4.1.6 安全性

4.2 系统构成说明

4.2.1 登录服务器

4.2.2 自助服务网站

4.2.3 统一通信增值业务软交换服务器

4.2.4 呼叫流程设计与解释处理服务器

4.2.5 代理媒体服务器

4.2.6 应用服务器

4.2.7 TG网关

4.2.8 短信网关

4.2.9 网管服务器

4.2.10 IM服务器

4.2.11 计费服务器及计费系统接口

4.2.12 系统数据库

4.3 终端接入方式

4.4 与其他系统的关系

5 系统业务功能设计

5.1 业务功能说明

5.1.1 企业总机

5.1.2 通讯录功能

5.1.3 座席功能

5.1.4 自助网站功能

5.2 系统功能设计

5.2.1 自助服务站点

5.2.2 NGCC平台

5.2.3 呼叫控制服务器

5.2.4 媒体服务器

5.2.5 应用服务器

5.2.6 TG网关

5.2.7 系统数据库

5.2.8 接口服务器

5.3 与周边系统接口描述

5.3.1 与电信NGN系统接口

5.3.2 与电信SS7/PRI中继接口

5.3.3 标准SIP/RTP接口

5.3.4 业务受理接口

5.3.5 计费系统接口

5.3.6 企业用户数据接口

5.3.7 电信OOS接口

5.3.8 短信接口

5.4 系统安全性

5.5 系统可靠性与稳定性

6 业务规模设计分析

6.1 话务模型设计

6.2 系统规模计算

6.2.1 普通呼叫规模计算

6.2.2 秘书类服务规模计算

6.2.3 会议规模计算

6.2.4 FTS与ASR资源估算

6.2.5 平台录音存储计算

6.2.6 企业音源存储计算

6.2.7 话单文件存储计算

6.2.8 系统容量对应的并发性能需求

6.2.9 系统容量对应的存储需求

7 系统工程实施设计

7.1 部署示意图

7.2 话路路由设计

7.3 网络流量分析

7.4 硬件设备清单

8 结论与展望

8.1 本文小结

8.2 未来工作展望

参考文献

致谢