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第一章 绪论
1.1 课题研究背景
1.1.1 共性服务的集成与运营
1.1.2 面向共性集成与运营的服务管理
1.2 论文目标
1.3 攻读硕士期间的主要工作
第二章 面向共性服务集成与运营的服务管理概述
2.1 IT服务管理
2.2 ITIL
2.2.1 ITIL简介
2.2.2 ITIL服务管理体系
2.3 共性服务集成和运营中的服务管理
2.3.1 组合服务运行管理
2.3.2 服务运行管理
2.3.3 计费运营管理
2.3.4 共性服务管理
第三章 系统运行管理
3.1 运行管理需求
3.1.1 运行管理背景和目的
3.1.2 运行管理要求
3.2 运行管理监控对象和主要功能
3.2.1 运行管理监控对象
3.2.2 运行管理功能
3.3 运行管理设计
3.3.1 系统资源监控
3.3.2 关键进程监控设计
第四章 组合服务运行管理
4.1 组合服务运行管理需求
4.1.1 组合服务运行管理的背景和目的
4.1.2 组合服务运行管理要求
4.2 服务组合关键技术
4.2.1 服务组合规则
4.2.2 服务组合的实现方式
4.3 共性服务的服务组合
4.3.1 共性服务组合要求
4.3.2 共性服务组合实现
4.3.3 共性服务组合协议
4.4 共性服务组合流程管理
4.4.1 BPM
4.4.2 服务流程化实现方法
4.4.3 服务组合流程注册
4.4.4 共性服务的统一接入和调用
4.5 组合服务运行时调用
4.5.1 无中断的组合服务流程调用
4.5.2 有中断的组合服务流程调用
4.6 流程化共性服务生命周期管理
4.7 流程事务管理
4.8 组合服务运行状态实时监控和呈现
第五章 服务计费管理
5.1 计费管理需求
5.1.1 计费管理背景和目的
5.1.2 计费管理要求
5.2 计费模式
5.2.1 现有计费模式
5.2.2 共性服务的计费模式
5.3 共性服务计费策略
5.4 计费管理系统
5.4.1 系统功能概述
5.4.2 计费管理相关流程
5.5 组合服务计费管理
第六章 共性服务质量管理
6.1 服务质量管理的必要性
6.2 服务QoS模型
6.2.1 Web服务QoS参数
6.2.2 共性服务运营中的服务质量参数标准
6.2.3 共性服务运营中的服务质量模型
6.3 服务质量管理
6.3.1 共性服务质量参数监测
6.3.2 共性服务质量参数统计
第七章 总结和展望
7.1 论文总结
7.2 进一步工作
参考文献
附录缩略语
致 谢
攻读学位期间发表的学术论文