多角色环境下IP网的SLA违例机制研究

摘要

服务等级协议SLA是业务提供商和客户之间签订的具有法律效力的，在服务质量、优先权和责任义务等方面达成的协议。SLA作为衡量业务服务质量的主要手段，不管对客户还是对业务提供商来说都是一个极好的工具。它帮助业务提供商预测发展趋势，改善客户关系。而客户利用SLA可以比较SPs提供的业务和服务质量等级，选择最适合自身需要的业务。因此SLA在市场发展中扮演着越来越重要的角色。
　　 根据IP网业务的特点扩展业务提供的角色，分为用户（SC）、服务提供商（SP）、和内容提供商（CP）和网络提供商（NP）。在实际运营中角色并不单一，服务提供商（SP）是相对于用户（SC）来说的，同时其相对于为其提供服务的内容提供商来说又是用户的角色，因此用户（SC）与服务提供商（SP）之间需要签订SLA，同时服务提供商（SP）与内容提供商之间签订SLA，此外服务提供商还需要依赖于网络提供商的网络来承载服务，因此服务提供商（SP）还需要与网络提供商（NP）之间签订SLA。
　　 目前SLA还无法定量性分析，尤其是其中的服务指标，这就给用户衡量SP的服务好坏带来困难，往往用户只能凭主观感受笼统地评定，而用户的感受并不一定会得到SP的认可，这就会给用户和SP之间交互带来一些困难。同理，SP与NP，SP与CP之间也会遇到同样的问题。因此本文将研究各个角色之间SLA应当包括的内容，提出一套定量化分析SLA的方法，并基于这样的方法，提出SLA满意度（DoSSLA，Degree of Satisfaction of SLA）。利用SLA满意度，用户可以比较不同服务提供商（SP）的优劣，同理SP也可以比较不同的内容提供商或者网络提供商的优劣。另外，SLA满意度还可以用来衡量是否SLA违例。将SLA满意度的实时值与SLA满意度的理想值对比，判断两者的比值是否超出告警范围或违例范围。一旦发出告警提示，运营者可以在用户感觉到SLA违例前，及时地对自身的服务或质量指标进行调整，在减少SLA违例的同时，必然会提升用户的满意度，从而为用户和服务提供商之间营造良好的合作关系，同理SLA满意度在SP与CP、SP与NP之间同样适用。此外，本文还提出了一种快速定位SLA违例的方法。最后实现了基于层次分析法（AHP）的SLA满意度的评定系统。

目录

文摘

英文文摘

第1章 前言

1.1 研究背景

1.2 研究内容

1.3 论文期间主要工作

1.4 论文结构

第2章 IPTV业务中的角色模型

2.1 IPTV端到端业务质量

2.2 IPTV业务的种类

2.2.1 视频播放类业务

2.2.2 扩展业务

2.2.3 信息类业务

2.2.4 游戏类业务

2.2.5 电子商务类业务

2.2.6 远程教育类业务

2.2.7 检索服务类业务

2.2.8 通信业务类业务

2.2.9 业务管理类业务

2.3 IPTV产业链

2.4 计费模式

2.5 IPTV业务中的角色模型

2.6 小结

第3章 基于层次分析法的SLA满意度测定

3.1 SLA概述

3.1.1 SLA生命周期

3.1.2 SLA参数框架

3.1.3 KQI开发方法论

3.2 层次分析法

3.3 IPTV业务中的SLA内容

3.3.1 IPTV业务中用户与服务提供商SP之间的SLA

3.3.2 IPTV业务中服务提供商SP与内容提供商CP之间的SLA

3.3.3 IPTV 业务中服务提供商SP与网络提供商NP之间的SLA

3.4 SLA满意度计算

3.4.1 分段函数法确定指标值

3.4.2 用户与SP之间SLA满意度

3.4.3 其它SLA满意度

3.4.4 SLA满意度计算实例

3.5 小结

第4章 SLA违例判定及定位

4.1 SLA违例判定

4.1.1 各指标间的相对重要性采集

4.1.2 确定各指标的阈值

4.1.3 SLA违例判定

4.2 基于经验数据库的SLA快速违例定位方法

4.2.1 快速定位系统结构

4.2.2 快速定位SLA违例的方法

4.2.3 构建SLA违例经验树

4.2.4 遍历SLA违例经验树

4.3 小结

第5章 基于层次分析法的SLA满意度测定及违例判定系统

5.1 系统流程图

5.2 主要实现类

5.3 数据库设计

5.3.1 SLA满意度计算的相关数据表设计

5.3.2 SLA违例快速定位相关的数据表设计

5.4 SLA满意度测定及违例判定系统原型

5.4.1 SLA满意度权重确定

5.4.2 服务指标权重确定

5.4.3 客户专线权重确定

5.4.4 信息内容权重确定

5.4.5 质量指标权重确定

5.4.6 不同SP比较

5.4.7 SLA满意度计算

5.5 小结

第6章 总结及展望

缩略词

参考文献

致谢

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