电信企业培训项目评估中的质量控制

摘要

随着电信企业整合力度逐渐加大，市场竞争也更加激烈，培训作为提高企业竞争力的一个重要手段，得到了史无前例的重视，对培训评估的要求也逐渐提高。目前，国内外对于培训评估的理论研究不断演进，但培训评估的工作缺乏针对性和系统性，对评估过程的数据收集、过程管理、数据分析等工作也缺乏必要的质量保证。
　　 本文在深入分析目前电信企业培训项目评估工作现状的基础上，积极研究国内外培训评估的理论演进和模型应用，以项目质量管理流程和改进为研究对象，从实例分析电信企业培训项目评估中存在的质量问题，将培训评估工作的理论分析与电信企业培训评估中的质量管理相结合，深入阐述电信企业培训评估中存在的质量问题，找出影响培训评估质量的关键因素和解决途径。最后，通过问题分析和对评估质量的标准界定，梳理建立基于全面质量管理的培训评估体系。
　　 本研究在提高培训评估工作者的实际工作能力，提升企业培训评估质量，提高电信企业培训工作的针对性、有效性方面，应有很强的现实意义，也为培训评估理论的进一步研究提供了重要参考。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 选题背景

1.1.1 企业培训评估的重要性和复杂性

1.1.2 电信企业培训评估概述

1.2 论文研究价值、方法与思路

1.2.1 论文研究的理论价值和现实意义

1.2.2 论文研究方法与思路

第二章 企业培训评估质量控制的现状及发展趋势

2.1 国外企业培训评估质量控制的研究现状

2.2 国内企业培训评估质量控制的研究现状

2.3 目前研究的不足之处

2.4 本论文研究的重点和视角

2.5 本论文可能的创新点

第三章 企业培训评估概览

3.1 企业培训评估的界定

3.2 企业培训评估的相关理论及分析

3.2.1 层级理论

3.2.2 流程理论

3.3 企业培训评估的常用模型概述

3.3.1 杰克.飞利浦斯的培训投资回报评估模型

3.3.2 成本—效益分析模型

3.3.3 财务效用模型

3.3.4 培训投资分析模型

3.4 企业培训评估的几个模型比较分析

3.4.1 杰克.菲利普斯的培训投资回报评估模型

3.4.2 成本—效益分析模型

3.4.3 财务效用模型

3.4.4 培训投资分析模型

第四章 电信企业培训评估中的质量问题研究

4.1 电信企业培训评估中面临的主要质量问题

4.1.1 普适性问题

4.1.2 针对性问题

4.1.3 可信度问题

4.1.4 替代性问题

4.1.5 培训效果评估只停留在评估的初级层次

4.1.6 缺乏对培训评估系统的管理

4.2 影响电信企业培训评估质量的原因分析

4.2.1 缺乏深层次的质量控制意识

4.2.2 缺乏培训评估专业人才

4.2.3 缺乏制度保证

4.2.4 培训评估结果使用效果差

4.3 某电信企业管理人员培训项目的评估案例分析

4.4 电信企业培训评估的质量要求分析

4.4.1 ISO10015概览

4.4.2 培训评估的国家质量标准分析

4.4.3 电信企业培训评估的目的

4.4.4 电信企业培训评估的质量要求

4.4.5 电信企业培训评估的质量要求研究

第五章 全面质量培训体系建立及质量控制对策研究

5.1 培训评估制度体系

5.2 培训评估内容体系

5.2.1 培训评估的内容分析

5.2.2 评估标准的建立

5.2.3 评估方法及选择

5.3 培训评估指标体系

5.3.1 培训需求评估指标

5.3.2 培训目标评估指标

5.3.3 培训组织与实施评估指标

5.3.4 培训后评估指标

5.3.5 培训成本评估指标

5.3.6 评估总结归档指标

5.4 电信企业培训评估的质量控制措施研究

5.4.1 加强培训评估中的质量控制分析

5.4.2 强化培训评估质量控制中的基础性管理

5.4.3 建立科学的培训评估工作流程

5.4.4 建立培训评估分阶段工作的质量标准

5.4.5 加强培训评估质量的关键点控制和过程控制

5.4.6 建立面向流程的培训评估质量监控体系

5.4.7 提高培训评估工作的数字化管理水平

5.5 培训项目评估质量控制的应用案例

第六章 研究结论

6.1 结论与建议

6.2 本文研究的不足及下一步研究方向

参考文献

致 谢